Detectá el desvío
Definí una alerta según el plan: por ejemplo, menos visitas que las habituales durante dos semanas.
Actuar a tiempo
Qué hacer cuando un socio deja de asistir al gimnasio.
Una ausencia no siempre indica una baja, pero una caída sostenida merece una conversación antes de que el vínculo se pierda.
Conocer Ravent Consultá asistencias y sesiones en un mismo lugar.
Antes de escribir
Confirmá el contexto y evitá asumir el motivo.
Revisá su frecuencia habitual, las sesiones contratadas, la rutina y cualquier conversación previa. Una persona que entrena una vez por semana no requiere la misma intervención que otra que solía asistir cuatro veces.
El contacto debe abrir una puerta, no exigir explicaciones. Preguntá si necesita ayuda para retomar y ofrecé una alternativa solo cuando sea pertinente.
Protocolo simple
Contactá con contexto
Usá un mensaje breve, respetuoso y personal. No presupongas falta de compromiso ni ofrezcas descuentos de entrada.
Registrá la próxima acción
Anotá respuesta, necesidad y responsable. Si no responde, definí cuándo corresponde volver a mirar su caso.
Con Ravent
La asistencia permite iniciar una conversación relevante.
Ravent permite consultar asistencias, sesiones y rutina para que el equipo llegue al contacto con información concreta. El sistema no envía mensajes ni reemplaza el criterio humano para acompañar al socio.
Ver control de asistencia →Preguntas frecuentes
Sobre baja asistencia.
¿A los cuántos días conviene contactar?+
Depende de la frecuencia esperada. Definí umbrales distintos para quienes entrenan una, dos o más veces por semana.
¿Qué mensaje conviene enviar?+
Uno breve: reconocé el cambio sin juzgar, ofrecé ayuda y dejá una forma simple de responder. Evitá campañas idénticas para toda la base.
¿Hay que ofrecer una pausa?+
Solo si existe y responde al caso. Una alternativa no debe transformarse en una condición ni presionar a la persona para que continúe.
La retención empieza antes de una cancelación.